Refusionspolitik
Pengene retur
Når du handler hos netdyredoktor.dk, har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du inden fristens udløb give os besked på [email protected]. Herefter skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse.
Af hensyn til sundhed og hygiejne kan forseglede varer ikke returneres, hvis forseglingen er brudt. Dette gælder eksempelvis foder, fodertilskud og plejeprodukter. Varer, der returneres med tydelige brugsspor, pels, lugt, skader eller anden forringelse, som gør dem usælgelige som nye, vil blive vurderet som værdiforringede.
Varen skal returneres forsvarligt emballeret og i original emballage, så den ikke beskadiges under transporten.
Du afholder selv udgifterne til returnering. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, når vi har modtaget og kontrolleret returvaren.
Reklamationer
Hvis du modtager en forkert vare, bede du kontakte os hurtigst muligt og vedsende relevant dokumentation. Vi beklager naturligvis for eventuelle fejl og udbedrer hurtigst muligt.
Butik.netdyredoktor.dk fremsender straks en ny vare til dig, når vi har modtaget den forkerte vare retur.
Dine udgifter vedr. forsendelse og forsikring af pakken, refunderes direkte til dig via bankoverførsel.
Forbrugerbeskyttelse
Som kunde har man altid de rettigheder, som fremgår af Forbrugerrådets regler. Hvis et køb henvises til Center for Klageløsning, retter vi os altid efter nævnets anbefaling.
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Kontakt os
Hvis du har brug for at kontakte os, kan du finde os på:
Mail: [email protected]
Telefonnummer: 88 62 07 97
Vi svarer så hurtigt vi kan, inden for 1-3 hverdage.