Servicevilkår

Håndkøbslægemidler

Håndkøbslægemidler forhandles ikke til personer under 15 år. Når du accepterer vores salgs- og leveringsbetingelser, tilkendegiver du, at du er over 15 år.

Vi forhandler håndkøbslægemidler på lovlig vis vores hjemmeside - klik på logoet her for at få en liste over de webshops, der er godkendt til forhandling af håndkøbslægemidler:

Du kan også kontakte:
Lægemiddelstyrelsen
Axel Heides Gade 1
2300 København
Tlf: 44 88 95 95

Fragtomkostninger 

Vi tilbyder to leveringsmuligheder med GLS:

• Levering til pakkeshop: 49 kr.
• Levering til døren (privatlevering): 59 kr.

Fragt tillægges automatisk din ordre ved checkout. Ved køb over 499 kr. tilbyder vi gratis fragt til pakkeshop.

Ved ordrer under 100 kr. tillægges et håndteringsgebyr på 20 kr. Gebyret dækker omkostninger til pakning og håndtering af ordren.

OBS: Visse produkter sendes altid med PostNord hjemmelevering. Dette gælder alle varer fra SPECIFIC/Dechra.

Hvis en ordre ikke afhentes og returneres til Netdyredoktor, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr på 49 kr. til dækning af fragt og håndtering. Gebyret fratrækkes ved refundering.

Bemærk også, at der på leveringsinformationen kan stå Jørgen Kruuse eller Dechra, da visse varer afsendes fra eksternt lager.

Betaling 

På netdyredoktor.dk kan du kan betale med:

• Dankort / VisaDankort 
• Visa / Visa Electron 
• Master Card, Maestro og JCB
• MobilePay

Din betaling sker på en sikker krypteret forbindelse, som sikrer, at dine betalingsoplysninger ikke er tilgængelige for uvedkommende. Din betaling er sikret gennem ePay betalingssystem, som er et af Danmarks førende betalingssystemer. Alle kreditkort informationer indtastes i et sikkert miljø krypteret med SSL (Secure Socket Layer) og sendes i krypteret form videre til PBS. Vi garanterer, at vi ikke gemmer følsomme oplysninger på vores egen server. netdyredoktor.dk kan ikke på noget tidspunkt se nogen af disse oplysninger, og vi har først ret til at trække betalingsbeløbet fra dit kreditkort, når varerne afsendes fra vores fysiske varelager.

Leveringstid

Vi bestræber os på at afsende ordrer hurtigst muligt. Ordrer placeret før kl. 12.00 afsendes som udgangspunkt samme hverdag. I perioder med ekstra travlhed, eller ved midlertidigt udsolgte varer, kan behandlingstiden blive forlænget.

GLS leverer typisk næste hverdag, men levering kan i nogle tilfælde tage op til tre hverdage.

Alt foder fra SPECIFIC samt øvrige Dechra-produkter sendes direkte fra eksternt lager og leveres med PostNord. Dette påvirker ikke pris, ordrebehandling eller forventet leveringstid. Du modtager Track & Trace fra den transportør, der håndterer forsendelsen. Hvis din ordre indeholder både SPECIFIC-produkter og varer fra andre mærker, vil de blive leveret i to separate pakker.

Ved bestilling af varer, der er midlertidigt udsolgt, informerer vi dig via e-mail om forventet leveringstid. Ønsker du ikke varen grundet forlænget leveringstid/restordre, kan den naturligvis afbestilles, så længe den ikke er afsendt.

Der kan kun bestilles med levering i Danmark grundet portoudgiften.

Der kan forekomme længere leveringstider omkring helligdage og ferieperioder såsom Påske, Pinse, Kristi Himmelfartsdag, sommerferie, jul og nytår.

Pengene retur 

Når du handler hos netdyredoktor.dk, har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du inden fristens udløb give os besked på [email protected]. Herefter skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse.

Af hensyn til sundhed og hygiejne kan forseglede varer ikke returneres, hvis forseglingen er brudt. Dette gælder eksempelvis foder, fodertilskud og plejeprodukter. Varer, der returneres med tydelige brugsspor, pels, lugt, skader eller anden forringelse, som gør dem usælgelige som nye, vil blive vurderet som værdiforringede.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret og i original emballage, så den ikke beskadiges under transporten.

Du afholder selv udgifterne til returnering. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, når vi har modtaget og kontrolleret returvaren. 

Reklamationer

Hvis du modtager en forkert vare, bede du kontakte os hurtigst muligt og vedsende relevant dokumentation. Vi beklager naturligvis for eventuelle fejl og udbedrer hurtigst muligt. 

Butik.netdyredoktor.dk fremsender straks en ny vare til dig, når vi har modtaget den forkerte vare retur.

Dine udgifter vedr. forsendelse og forsikring af pakken, refunderes direkte til dig via bankoverførsel.

Forbrugerbeskyttelse 

Som kunde har man altid de rettigheder, som fremgår af Forbrugerrådets regler. Hvis et køb henvises til Center for Klageløsning, retter vi os altid efter nævnets anbefaling.

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Kontakt os

Hvis du har brug for at kontakte os, kan du finde os på:

Mail: [email protected]
Telefonnummer: 88 62 07 97

Vi svarer så hurtigt vi kan, inden for 1-3 hverdage.